Preguntas frecuentes
Obtenga claridad con nuestra página de preguntas frecuentes
¿Cuándo puedo esperar que llegue mi pedido?
- Una lista completa de los tiempos de envío se puede encontrar en nuestra política de envíos .
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
- Para cambiar su dirección de envío, envíe un correo electrónico con la dirección actualizada a support@imperialcases.com. Incluya su número de pedido y la dirección correcta.
Una vez enviado el pedido, ya no podremos cambiar la dirección. Deberás contactar directamente a la empresa de envío. Si este es el caso, comunícate con nuestro equipo de soporte y te ayudarán.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible. Una vez que haya recibido el correo electrónico que indica que se envió su pedido, ya no podrá cancelarlo.
Para enviar una solicitud de cancelación, envíe un correo electrónico a support@imperialcases.com o contáctenos a través del chat o las redes sociales. Incluya su número de pedido y su nombre.
Tengo problemas con mi dispositivo, ¿pueden ayudarme?
¿Tiene el enchufe correcto para su cargador?
Es importante saber que algunos cargadores necesitan un enchufe Quick Charge 3.0, mientras que otros requieren un enchufe USB C Power Delivery. Si usas el enchufe incorrecto, el cargador no funcionará.
Para saber qué enchufe necesita su cargador, consulte la página de detalles del producto.
¿Su cargador es compatible con sus dispositivos?
Consulte la sección " compatibilidad " en la página de detalles del producto para asegurarse de que funcione con sus dispositivos.
Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, haga clic en aquí .
¿Cómo procedo con la devolución de mi pedido?
Tenemos una garantía de devolución de dinero de 14 días, lo que significa que tiene 14 días para solicitar una devolución.
Lea más sobre nuestra política de reembolso aquí.
¿Qué hago si mi envío llega dañado?
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para la comodidad de los clientes locales e internacionales, aceptamos métodos de pago seguros que incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Paypal y Apple Pay.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?
Comuníquese con nosotros por correo electrónico (support@imperialcases.com), chat en vivo o redes sociales (Instagram y Facebook).